Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền

1. Điều kiện áp dụng đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Lỗi kỹ thuật, không đúng mô tả hoặc thông số kỹ thuật đã cam kết.
  • Giao nhầm hàng: Không đúng mẫu mã, kích thước hoặc chủng loại so với đơn đặt hàng.
  • Điều kiện sản phẩm:
    • Sản phẩm còn nguyên trạng như khi nhận hàng (bao gồm hộp, phụ kiện, tem bảo hành, hóa đơn).
    • Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc sửa chữa.
  • Thời gian yêu cầu:
    • Đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
    • Hoàn tiền: Trong vòng 7 ngày sau khi sản phẩm lỗi được xác nhận.

2. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng:

  • Hotline: 0878711711
  • Email: cskh@canchinhhang.net
  • Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, ngày mua) và lý do yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

Bước 2: Gửi sản phẩm về trung tâm đổi trả:

  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm hóa đơn, phụ kiện và các giấy tờ liên quan.
  • Địa chỉ nhận hàng: Số 3 ngách 24 ngõ 18 Phố Định Công Thượng, Phường Định Công, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Bước 3: Xác nhận và xử lý:

  • Thời gian kiểm tra sản phẩm: 3 – 5 ngày làm việc.
  • Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử trong vòng 5 ngày làm việc sau khi xác nhận.

3. Phí đổi trả và hoàn tiền

  • Miễn phí đổi trả: Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ Cân Chính Hãng
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển: Trong trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân (không phải lỗi sản phẩm).

4. Các trường hợp không áp dụng

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập, rơi vỡ hoặc tác động từ môi trường bên ngoài.
  • Sản phẩm thiếu phụ kiện, hóa đơn, hoặc không còn nguyên trạng như khi nhận hàng.
  • Quá thời hạn đổi trả hoặc yêu cầu hoàn tiền.

5. Cam kết từ Cân Chính Hãng

  • Xử lý nhanh chóng, minh bạch: Mọi yêu cầu đổi trả và hoàn tiền được giải quyết trong thời gian sớm nhất.
  • Hỗ trợ tận tâm: Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ.
  • Đảm bảo quyền lợi: Luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu.

Liên hệ ngay nếu cần hỗ trợ: